در این سامانه ما با ارائه یک سیستم تیکتینگ کارآمد، به شما کمک میکنیم تا درخواستهای فنی و اداری خود را به راحتی ثبت و پیگیری کنید. هدف ما ایجاد ارتباط شفاف، سریع و پایدار بین پرسنل درونسازمانی و ارائه پشتیبانی سریع و موثر برای رفع مشکلات و نیازهای شماست.
مراحل اصلی سامانه پشتییانی
اولین مرحله از فرآیند، ثبت تیکت توسط کاربر است. در این مرحله، کاربر با ورود به سیستم تیکتینگ، مشکل یا درخواست خود را شرح میدهد. این اطلاعات شامل موضوع، توضیحات دقیق مشکل، و هرگونه فایل یا مستندات پیوستی میباشد. کاربران معمولاً میتوانند اولویت تیکت (مانند فوریتی یا عادی) و نوع درخواست را نیز انتخاب کنند.
تیم یا فرد مسئول پس از دریافت تیکت، آن را بررسی کرده و در سریعترین زمان ممکن پاسخی اولیه به کاربر ارائه میدهد. این پاسخ میتواند تأیید دریافت درخواست، ارائه اطلاعات اولیه یا درخواست اطلاعات بیشتر باشد. هدف این مرحله ایجاد ارتباط اولیه و اطمینان از اینکه تیکت بهدرستی دریافت شده و در حال بررسی است.
پس از ثبت تیکت، سیستم بهطور خودکار یا با مداخلهی اپراتور، تیکت را به دپارتمان یا فرد مسئول ارجاع میدهد. این ارجاع براساس نوع درخواست یا تخصص لازم برای حل مشکل صورت میگیرد. در این مرحله ممکن است تیکت به دستهبندیهای مختلفی (مثل پشتیبانی فنی، اداری، مالی و غیره) تخصیص داده شود.
تیم پشتیبانی بهصورت فعال روی حل مشکل کار میکند. بسته به پیچیدگی موضوع، این مرحله ممکن است شامل مواردی مانند تست و عیبیابی، تماس با کاربر برای اطلاعات بیشتر یا مشورت با دپارتمانهای دیگر باشد. هدف نهایی در این مرحله ارائه راهحلی موثر و جامع برای مشکل ثبتشده است.
تیم پشتیبانی اطمینان حاصل میکند که مشکل بهطور کامل رفع شده و.در صورتی که کاربر راضی باشد و نیاز به پیگیری بیشتر نباشد، تیکت بهصورت رسمی بسته میشود. در برخی موارد، تیکتها ممکن است بهصورت خودکار بسته شوند اگر پاسخی از طرف کاربر طی یک مدت زمان مشخص دریافت نشود.
تمامی مراحل پیگیری و مکاتبات مرتبط با هر تیکت در سیستم مستندسازی میشود. این اطلاعات میتواند برای مراجعات بعدی، تحلیل دادهها و بهبود فرآیندهای پشتیبانی مورد استفاده قرار گیرد. همچنین، کاربر میتواند هر زمان که نیاز داشت به اطلاعات تیکتهای قبلی دسترسی داشته باشد.
ارتباط شفاف و پیگیری دقیق، کلید موفقیت ماست!
با یک سیستم ساده درخواستهای خود را ثبت و به صورت آنلاین پیگیری کنید.
تیم مجرب ما در بخشهای فنی همواره آماده ارائه خدمات باکیفیت به شما هستند.
تمامی مکاتبات شما بهصورت کاملاً شفاف و مستند در سیستم ثبت میشود.
تمامی مکاتبات مربوط به هر تیکت به طور منظم ذخیره میشود و قابل دسترسی است.
همین حالا شروع کنید
برای ثبت تیکت، لطفاً ابتدا در سامانه ثبتنام کنید و پس از ورود، از بخش ثبت تیکت جدید اقدام فرمایید.
برای پیگیری تیکتهای ثبت شده، لطفا شناسه پیگیری خود را وارد کنید.
سوالات متداول
۱) واحد مربوطه برای پاسخگویی به سوالتان را انتخاب نمایید.
۲) در صفحه تیکتینگ در قسمت “عنوان تیکت” موضوع سوال خود را بنویسید.
۳) اولویت را بر حسب مهم بودن تیکت انتخاب نمایید.
۴) در قسمت “محتوای تیکت” متن سوال خود را به صورت کامل بنویسید.
۵)نام و نام خانوادگی و شماره تلفن همراه و شماره داخلی خود را وارد نمایید.
۵) در صورتی که قصد دارید تصویر یا فایلی را ضمیمه نمایید از طریق browse این کار را انجام دهید.
۷) در نهایت دکمه “ارسال تیکت” را کلیک نمایید.
سیستم تیکتینگ به شما این امکان را میدهند که با وارد کردن شماره پیگیری یا اطلاعات حساب کاربری خود، وضعیت تیکت را پیگیری کنید.
